POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Por favor, leia com bastante atenção a descrição do produto e confira ou informe minuciosamente todas as medidas informadas em cada peça. É recomendado comprar um tamanho maior do qual geralmente usa para não necessitar troca ou então poder ser ajustada sem necessitar reenvio.

Todas as peças são feitas à mão e verificadas uma a uma antes de enviadas para você. Na etiqueta, contém informações de lavagem especificadas para melhor conservação dela. 

Mas, se o produto não serviu ou não era o que esperava? Não se preocupe.
O código de direito do consumidor assegura a troca/devolução da compra contanto que:

  • Deverá ser solicitada em até 7 dias após a encomenda recebida (a data do recebimento é registrada no rastreamento do Correios).
  • Sem indícios de uso/mal uso, ou seja, sem indícios de lavagem, odores e ajustes e com a etiqueta afixada à peça. 
  • Após o prazo de 7 (sete) dias, não será possível troca/devolução.


Troca por tamanho/cor/modelo/material
O produto não serviu ou gostaria de outra cor? Preferia outro material ou modelo? Tudo bem, é possível realizar a troca por um produto de tamanho/cor/modelo/material diferente, se houver em estoque. Dessa forma, os custos de frete (envio e reenvio) são arcados por você. Caso a peça seja exclusiva, trocamos por outra ou outras peças de mesmo valor. 

Troca por defeito
Mesmo assim, a peça veio com algum defeito? Peço minhas sinceras desculpas e o produto deverá ser reenviado após contato e o frete de reenvio será arcado, não se preocupe.

Devolução 
Não ficou satisfeito com o produto recebido e não gostou de nenhum produto para realizar a troca? Sem problemas.
Você pode devolvê-lo em até no máximo 7 dias após o recebimento, com embalagem original e sem indícios de uso/danificação. Para isso, envie um e-mail para contato@amelie-franz.com com o assunto “Devolução”. Será enviada uma Autorização de Postagem, para levar seu pacote na agência dos Correios mais próxima de você e enviar sem nenhum custo. Após recebido o produto no ateliê, será reembolsado o valor total da compra ;)

Atenção! Em todos os casos não reenvie o produto sem antes contatar pelo e-mail contato@amelie-franz.com.

Ainda tem dúvidas? Fala comigo. Agradeço sua compreensão.
Carolina, da Amélie Franz.